1. 기본 안내
Airetouch는 고객의 메뉴 정보, 원본사진, 참고 이미지 및 개별 요청사항을 바탕으로 제작되는 맞춤형 디지털 콘텐츠 서비스입니다.
입금이 확인되고 고객이 작업 진행에 동의하면 고객별 이미지 제작이 시작됩니다.
맞춤형 콘텐츠는 제작이 시작된 후 다른 고객에게 다시 판매하거나 그대로 재사용하기 어려우므로, 제작 개시 이후에는 단순 변심에 따른 취소와 환불이 제한될 수 있습니다.
다만 본 안내보다 관련 법령에서 고객에게 더 유리하게 정한 권리가 있는 경우에는 해당 법령이 우선 적용됩니다.
2. 작업 시작 전 취소
회사가 아직 전체 이미지 제작을 시작하지 않은 경우 고객은 작업 취소를 요청할 수 있습니다.
회사는 실제 제작이 시작되지 않았음을 확인한 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
작업 시작 여부는 다음 자료를 기준으로 확인할 수 있습니다.
- 고객의 작업 진행 회신
- 입금 확인 시점
- 작업 시작 안내
- 이미지 생성 및 편집 기록
- 작업 파일 생성 시점
3. 작업 시작 후 청약철회 제한
소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 고객의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 콘텐츠로서 청약철회를 허용할 경우 사업자에게 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되고, 회사가 그 사실을 별도로 고지하여 고객의 전자문서상 동의를 받은 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
따라서 회사는 전체 작업을 시작하기 전에 다음 내용을 별도로 고지하고 동의를 받습니다.
본 서비스는 고객의 요청에 따라 개별 제작되는 맞춤형 디지털 콘텐츠입니다. 입금 확인 후 제작이 즉시 시작될 수 있으며, 제작 개시 후에는 관련 법령에서 별도로 인정하는 경우를 제외하고 단순 변심에 따른 청약철회와 환불이 제한될 수 있습니다.
신청화면 또는 작업 진행 단계에는 다음 필수 확인 항목을 별도로 둡니다.
[필수] 맞춤형 디지털 콘텐츠 제작 개시 및 청약철회 제한 안내를 확인하고 동의합니다.
단순히 이용약관 전체에 동의하게 하는 것만으로 처리하지 않고, 제작 개시와 청약철회 제한에 관한 동의를 별도로 확인합니다.
4. 환불 또는 무료 재생성이 어려운 경우
- 고객의 단순 변심
- 고객이 상품, 장수 또는 메뉴를 잘못 신청한 경우
- 고객이 잘못된 원본이나 참고 이미지를 제출한 경우
- 고객이 제작 전에 요청하지 않은 내용을 납품 후 추가한 경우
- 고객의 주관적인 만족도 또는 개인적 취향 차이
- 기대했던 분위기와 다르다는 주관적 평가
- 참고 이미지와 완전히 동일하지 않다는 사유
- AI 이미지 제작 특성으로 사전에 안내된 범위의 차이
- 음식의 형태, 색상, 배경, 소품 및 구도가 원본과 일부 다르다는 사유
- 선택한 시안이나 콘셉트를 전체 작업 후 다른 방향으로 바꾸는 경우
- 무료 수정 횟수를 모두 사용한 후 추가 수정을 요구하는 경우
- 결과물에 문제가 없으나 다른 이미지도 추가로 받아보고 싶은 경우
- 고객이 임의로 편집·압축·변환하면서 발생한 품질 저하
- 고객의 이메일함 용량, 스팸 설정 또는 수신환경 문제
다만 위 사유에 해당하더라도 실제 계약 내용과 결과물이 명백히 다른 경우에는 회사가 별도로 검토합니다.
5. 확인 후 다시 처리하는 경우
- 이메일이 정상적으로 발송되지 않은 경우
- 파일이 손상되어 열리지 않는 경우
- 요청한 상품과 명백히 다른 이미지가 발송된 경우
- 시스템 오류로 잘못된 파일이 발송된 경우
- 회사와 사전에 합의한 핵심 필수사항이 객관적으로 누락된 경우
- 이미지의 주요 부분이 심각하게 깨지거나 비정상적으로 생성된 경우
- 정상적인 사용이 어려운 수준의 객관적인 생성 오류가 있는 경우
회사는 오류의 범위와 계약 목적에 따라 다음 방법 중 적절한 조치를 선택합니다.
- 정상 파일 재발송
- 오류 부분 수정
- 동일 콘셉트 기준 재생성
- 대체 이미지 제공
- 대금 일부 감액
- 계약 목적을 달성할 수 없는 경우 전부 또는 일부 환불
6. 무료 수정 기준
- 단품 이미지: 무료 수정 없음
- 음식 모음샷: 간단한 수정 1회
- 코어 메뉴 5: 전체 주문 기준 간단한 수정 1회
- 시그니처 메뉴 10: 전체 주문 기준 간단한 수정 1회
- 풀 메뉴 20: 전체 주문 기준 간단한 수정 2회
무료 수정은 선택한 콘셉트와 기존 요청사항 안에서 진행되는 간단한 조정에 한합니다.
다음은 무료 수정이 아닌 유료 추가 작업으로 처리할 수 있습니다.
- 배경과 전체 분위기의 교체
- 새로운 콘셉트 요청
- 메뉴 또는 음식 종류 변경
- 작업 후 새로 요청한 소품 추가
- 그릇의 전면 교체
- 음식 배치와 구도의 전면 변경
- 기존에 없던 문구·로고·요소 추가
- 무료 수정 횟수 초과
- 개인적 취향에 따른 반복 재생성
추가 작업 비용은 진행 전에 고객에게 안내합니다.
7. 오류 신고와 확인 요청
고객은 결과물을 받은 후 가능한 한 빠르게 파일과 제작 내용을 확인해야 합니다.
객관적인 오류가 있는 경우 납품일로부터 7일 이내에 아래 자료를 이메일로 보내 주세요.
- 신청자 이름
- 업체명
- 주문 또는 견적 내용
- 문제가 있는 파일명
- 문제 부분을 표시한 이미지 또는 화면
- 요청한 내용과 다른 점에 대한 설명
문의 이메일: airetouch0.0@gmail.com
7일이 지난 후에도 관계 법령상 인정되는 하자 또는 계약 불이행에 관한 고객의 권리는 제한되지 않습니다. 다만 시간이 지나 원본 작업 파일이 삭제되었거나 사실관계 확인이 어려운 경우 처리 방법이 달라질 수 있습니다.
8. 환불 처리
회사가 환불 사유를 확인한 경우 고객에게 환불금액과 처리 일정을 안내합니다.
환불은 원칙적으로 고객이 결제한 방법을 기준으로 처리합니다. 계좌이체 결제의 경우 고객 명의의 환불 계좌를 요청할 수 있습니다.
관련 법령에 따른 청약철회 또는 회사의 공급 불가로 환불 의무가 발생한 경우, 회사는 원칙적으로 환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 진행합니다.
9. 무료 시안
무료 시안은 결제 전 작업 방향을 확인하기 위한 이벤트성 결과물입니다.
무료 시안에는 결제금액이 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.
무료 시안 이후 전체 작업을 진행하지 않더라도 별도 위약금은 부과하지 않습니다.
다만 무료 시안을 고객의 최종 결과물처럼 무단 판매·재배포하거나 AI 제작 서비스의 소스로 활용해서는 안 됩니다.
10. 분쟁 처리
환불, 수정 및 재생성에 관한 의견 차이가 발생하면 회사와 고객은 제출된 신청 내용, 견적서, 이메일 회신, 작업 파일 및 납품 내용을 기준으로 협의합니다.
협의로 해결되지 않는 경우 고객은 소비자분쟁조정기관에 조정을 신청하거나 관계 법령에 따른 절차를 이용할 수 있습니다.